Personuppgifter

Insamling av personuppgifter sker vid olika tillfällen och sammanhang i syfte att kunna ge dig som gäst relevanta tjänster, upplevelser och erbjudanden.

Vi samlar in personuppgifter på följande sätt:

• Att du själv lämnar in dessa till oss, exempelvis genom köp av en produkt eller tjänst, anmälan till nyhetsbrev eller deltagande i en marknadsaktivitet eller gästundersökning.
• Du lämnar in uppgifterna till en samarbetspartner som förmedlar information för din räkning.
• Genom en tredje part, t.ex. uppgifter om kreditvärdighet från banker eller kreditvärderingsinstitut, eller andra inköp av adresser.

När du köper en produkt eller tjänst hos oss, kan vi hantera och lagra följande personuppgifter som du själv lämnar till oss:

• Ditt namn (och eventuella medgäster) och dina kontaktuppgifter.
• Ditt personnummer, t.ex. när du köper årskort.
• Ditt eventuella kundnummer eller avtalsnummer om du uppger detta vid bokning/köp.
• Uppgifter om din bokning, t.ex. ankomst och avresa, pris och produkttyp.
• Uppgifter om behov av ledsagning eller rullstolsplats under resan, när sådana uppgifter behövs
• Uppgifter om betalning och betalningshistorik.

Vi hanterar dessa personuppgifter för att:

• Identifiera dig som kund, t.ex. vid biljettkontroll, incheckning eller kompletterande bokningsinformation samt vid eventuell reklamation.
• Ta betalt för bokningen, produkten eller tjänsten, inklusive hantera kortbetalningar.
• Eventuellt upptäcka och förhindra bedrägerier i samband med betalning.
• Hantera och leverera det du har köpt i enlighet med våra köpe- och bokningsvillkor.
• Kontakta dig vid eventuella förändringar i bokningen, köpet av produkten eller tjänsten.
• Skicka ut ankomst- och anläggningsrelaterad information.
• Marknadsföra våra tjänster och produkter, t.ex. via e-post, SMS eller annan elektronisk kommunikation. (Denna del kan du säga upp dig från via en avregistreringslänk.)
• Sammanställa statistik över köp av våra produkter och tjänster via ett företagsavtal i syfte att rapportera till företaget (oftast din arbetsgivare).
• Ta fram statistik och genomföra analyser i syfte för att förbättra våra tjänster, varor och erbjudanden.

När du för någon slags kommunikation med oss som företagskund angående, t.ex. offert för konferens, samarbetsavtal eller sponsoravtal hanterar vi även:

• Fakturerings- och avtalsinformation.
• Kontaktinformation samt personuppgifter till t.ex. dig och företaget du representerar.

Rättslig grund för hanteringen: Vi hanterar dina personuppgifter med stöd i fullgörande av avtal när vi tillhandahåller inträdet, boendet och/eller produkten eller tjänsten, med stöd av intresseavvägning när vi har ett berättigat intresse att använda dina uppgifter för statistik och för att marknadsföra våra tjänster, säkerställa betalning och förhindra bedrägerier, samt med stöd i en rättslig skyldighet för hantering av opt-out inställningar, ledsagning och rullstolsplats.

Lagringstid: Vi sparar uppgifter om dig upp till 12 månader efter genomfört besök, boende och köp, bland annat som underlag för eventuella reklamationer.

Om du reklamerar en produkt, tjänst eller kontaktar oss med andra ersättningsanspråk, hanterar vi:

• Uppgifter som du själv lämnar till oss, t.ex. namn, kontaktuppgifter, personnummer, betalningsinformation, kontouppgifter samt ärendehistorik.
• Uppgifter om grunden för ditt ersättningsanspråk.
• Handlingar som du bifogar ditt ärende, t.ex. kvitton eller läkarintyg.

Vi hanterar dina personuppgifter för att:

• Hantera och bedöma dina ersättningsanspråk.
• För att upptäcka och förhindra bedrägerier i samband med ersättningsanspråk.
• Ta fram eventuell statistik över ersättningsärenden i syfte att förbättra våra tjänster.

Rättslig grund för hanteringen: Vi hanterar dina personuppgifter med stöd i rättslig skyldighet när vi hanterar ditt ärende om personskada, fullgörande av avtal när vi hanterar övriga reklamationer avseende produkten eller tjänsten, samt med stöd av intresseavvägning när vi har ett berättigat intresse att förbättra våra tjänster samt upptäcka och förhindra bedrägerier.

Lagringstid: För att säkra spårbarhet sparar vi dina personuppgifter i upp till 36 månader efter att ärendet avslutats. Om ersättning har utbetalats i ärendet sparar vi uppgifterna i 7 år i enlighet med bokföringslagen. Personskadeärenden sparas till dess att ärendet är preskriberat och livränteärenden livsvarigt för att vi ska kunna ompröva ärendet.

När du väljer att bli medlem i Vildriket, ansluta dig till ett företagsavtal, köpa ett årskort och/eller skapa ett inloggningskonto i våra digitala kanaler hanterar vi, utöver vad som beskrivs i punkterna 3.1 och 3.2, även:

• Uppgifter som du själv lämnar till oss, t.ex. namn, personnummer och kontaktuppgifter.
• Kontaktuppgifter och annan information som vi hämtar från statens personadressregister (SPAR).
• Ett kundnummer som vi skapar för att identifiera dig i våra system.

Vi hanterar dessa uppgifter för att:

• Kunna identifiera dig och hantera din kundrelation till oss.
• Kontakta dig med information och generella erbjudanden, t.ex. via e-post och sms.
• Ta fram statistik för analysarbete i syfte att förbättra våra produkter, erbjudanden och tjänster.
• För att säkerställa säkerheten för våra tjänster, upptäcka/förhindra olika typer av olaglig användning eller användning som på ett eller annat sätt strider mot de godkända villkoren.

Rättslig grund för hanteringen: Vi hanterar dina personuppgifter med stöd i fullgörande av avtal för att administrera din kundrelation till Vildriket.

Lagringstid: Vi sparar dina personuppgifter under kundrelationen och därefter i upp till 12 månader.

Det finns många olika sätt att kommunicera med oss på; sociala medier, i webbformulär, via telefon eller mail. När du kommunicerar med oss hanterar vi uppgifter som du själv lämnar till oss:

• Namn, kontaktuppgifter och eventuellt kundnummer.
• Information om din synpunkt, fråga eller ärende.

Vi hanterar dina personuppgifter för att:

• Besvara dina frågor och hantera ditt ärende, t.ex. avhjälpa fel, hantera klagomål och frågor om hittegods.
• Leverera beställd information, t.ex. årsredovisning.
• Förbättra våra tjänster och den information som vi lämnar och publicerar via vår hemsida.
• Analysera samtal i syfte att förbättra vår service.

Rättslig grund för hanteringen: Vi hanterar dina personuppgifter för vårt och ditt berättigade intresse att hantera ditt ärende (intresseavvägning).

Lagringstid: Vi sparar dina personuppgifter i upp till 12 månader efter avslutat ärende för att säkra spårbarhet i din kommunikation med oss.

I samband med marknadsaktiviteter (föreläsningar, tävlingar, kampanjer etc.) eller i samband med gästundersökningar (enkäter, intervjuer etc.) hanterar vi de personuppgifter som du lämnar till oss, t.ex. namn och kontaktuppgifter.

Vi hanterar dessa uppgifter för att:

• Administrera marknadsaktiviteten eller gästundersökningen, t.ex. för att kunna kontakta dig igen.
• Informera om och erbjuda dig nya marknadsaktiviteter och gästundersökningar.
• Ta fram statistik från marknadsaktiviteter och gästundersökningar, i syfte att förbättra våra tjänster.

Rättslig grund för hanteringen: Vi hanterar dina personuppgifter för vårt och ditt berättigade intresse som beskrivs ovan (intresseavvägning) och med stöd i fullgörande av avtal vid administration av tävlingar. Om vår behandling kräver ditt samtycke, kommer vi att inhämta ditt samtycke innan behandlingen påbörjas.

Lagringstid: Vi sparar som utgångspunkt dina personuppgifter i 1 månad efter avslutad aktivitet.

När du ansluter dig till Vildrikets Wi-Fi är vi personuppgiftsansvariga för behandlingen som sker för att ansluta dig till Internet, men inte för den fortsatta behandlingen eller för innehållet i din kommunikation via Wi-Fi. När du ansluter dig hanterar vi din IP-adress MAC-adress och tidsstämplar under din anslutna tid. När du besöker vår hemsida/Wi-Fi hanterar vi:

• Uppgifter om hur du integrerar med och använder vår hemsida, t.ex. vid bokning av boende.
• Information om dina besök på vår hemsida, genom så kallade cookies.

Vi hanterar dina personuppgifter för att:

• Tillhandahålla digitala verktyg och tjänster.
• Ge dig support när du har tekniska problem.
• Underhålla, testa och förbättra våra digitala verktyg och tjänster.
• Upptäcka och förhindra säkerhetsangrepp, t.ex. virusattacker.
• Analys av besöksbeteende på vår webbplats.

Data som samlas in vid hemsidebesök sparas anonymt tillsvidare.

Förutom vad som beskrivs ovan hanterar vi i somliga fall dina personuppgifter när vi är skyldiga enligt lag, t.ex. på grund av vår bokföringsskyldighet eller begäran från myndighet.

Rättslig grund:  När vi hanterar dina personuppgifter på grund av att vi är skyldiga enligt lag gör vi det med stöd i en rättslig skyldighet.

Vi lagrar dina personuppgifter bara så länge som det krävs för att uppfylla ändamålen med behandlingen, eller så länge som vi måste lagra dem enligt lag. Därefter raderas eller avidentifieras uppgifterna på ett säkert sätt, så att de längre inte kan kopplas till dig. Läs mer om hur länge vi sparar dina uppgifter ovan under respektive avsnitt i kapitel 3.