Personuppgifter

Vi samlar in personuppgifter vid olika tillfällen och i olika sammanhang för att kunna erbjuda dig som gäst relevanta tjänster, upplevelser och information.

Vi kan få personuppgifter:

• direkt från dig, exempelvis när du köper en produkt eller tjänst, anmäler dig till ett nyhetsbrev, deltar i en tävling, marknadsaktivitet eller gästundersökning eller kontaktar oss
• från en samarbetspartner när du har lämnat uppgifterna till denne för att exempelvis göra en bokning eller köpa en tjänst genom oss
• från andra aktörer när det är nödvändigt för en viss tjänst eller när vi har rättsligt stöd för att ta emot uppgifterna.

När du köper en produkt eller tjänst hos oss, kan vi hantera och lagra följande personuppgifter som du själv lämnar till oss:

• Ditt namn (och eventuella medgäster) och dina kontaktuppgifter.
• Ditt personnummer, t.ex. när du köper årskort.
• Ditt eventuella kundnummer eller avtalsnummer om du uppger detta vid bokning/köp.
• Uppgifter om din bokning, t.ex. ankomst och avresa, pris och produkttyp.
• Uppgifter om behov av tillgänglighetsanpassning eller annan praktisk hjälp i samband med besöket, när du själv lämnar sådana uppgifter till oss.
• Uppgifter om betalning och betalningshistorik.

Vi hanterar dessa personuppgifter för att:

• Identifiera dig som kund, t.ex. vid biljettkontroll, incheckning eller kompletterande bokningsinformation samt vid eventuell reklamation.
• Ta betalt för bokningen, produkten eller tjänsten, inklusive hantera kortbetalningar.
• Eventuellt upptäcka och förhindra bedrägerier i samband med betalning.
• Hantera och leverera det du har köpt i enlighet med våra köpe- och bokningsvillkor.
• Kontakta dig vid eventuella förändringar i bokningen, köpet av produkten eller tjänsten.
• Skicka ut ankomst- och anläggningsrelaterad information.
• Marknadsföra våra tjänster och produkter, t.ex. via e-post, SMS eller annan elektronisk kommunikation. (Denna del kan du säga upp dig från via en avregistreringslänk.)
• Sammanställa statistik över köp av våra produkter och tjänster via ett företagsavtal i syfte att rapportera till företaget (oftast din arbetsgivare).
• Ta fram statistik och genomföra analyser i syfte för att förbättra våra tjänster, varor och erbjudanden.

När du för någon slags kommunikation med oss som företagskund angående, t.ex. offert för konferens, samarbetsavtal eller sponsoravtal hanterar vi även:

• Fakturerings- och avtalsinformation.
• Kontaktinformation samt personuppgifter till t.ex. dig och företaget du representerar.

Rättslig grund för hanteringen: Vi behandlar personuppgifter som är nödvändiga för att genomföra ditt köp eller din bokning och leverera den produkt eller tjänst du har beställt med stöd av fullgörande av avtal. Viss behandling kan ske med stöd av berättigat intresse, exempelvis för att ta fram statistik, förbättra våra tjänster samt förebygga och hantera bedrägerier. När vi är skyldiga enligt lag att behandla eller spara vissa uppgifter gör vi det med stöd av rättslig förpliktelse.

Lagringstid: Vi sparar uppgifter om dig upp till 12 månader efter genomfört besök, boende och köp, bland annat som underlag för eventuella reklamationer. Uppgifter som vi enligt lag är skyldiga att spara, exempelvis bokföringsunderlag, sparas under den tid som lagen kräver

Om du reklamerar en produkt, tjänst eller kontaktar oss med andra ersättningsanspråk, hanterar vi:

• Uppgifter som du själv lämnar till oss, t.ex. namn, kontaktuppgifter, personnummer, betalningsinformation, kontouppgifter samt ärendehistorik.
• Uppgifter om grunden för ditt ersättningsanspråk.
• Handlingar som du bifogar ditt ärende, t.ex. kvitton eller läkarintyg.

Vi hanterar dina personuppgifter för att:

• Hantera och bedöma dina ersättningsanspråk.
• För att upptäcka och förhindra bedrägerier i samband med ersättningsanspråk.
• Ta fram eventuell statistik över ersättningsärenden i syfte att förbättra våra tjänster.

Rättslig grund för hanteringen: Vi hanterar dina personuppgifter med stöd i rättslig skyldighet när vi hanterar ditt ärende om personskada, fullgörande av avtal när vi hanterar övriga reklamationer avseende produkten eller tjänsten, samt med stöd av intresseavvägning när vi har ett berättigat intresse att förbättra våra tjänster samt upptäcka och förhindra bedrägerier.

Lagringstid: Vi sparar personuppgifterna så länge de behövs för att hantera ärendet och därefter under den tid som behövs för att kunna fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk. Uppgifter som omfattas av bokföringsskyldighet sparas under den tid som krävs enligt tillämplig lagstiftning.

När du väljer att bli medlem i Vildriket, ansluta dig till ett företagsavtal, köpa ett årskort och/eller skapa ett inloggningskonto i våra digitala kanaler hanterar vi, utöver vad som beskrivs i punkterna 3.1 och 3.2, även:

• Uppgifter som du själv lämnar till oss, t.ex. namn, personnummer och kontaktuppgifter.
• Ett kundnummer som vi skapar för att identifiera dig i våra system.

Vi hanterar dessa uppgifter för att:

• Kunna identifiera dig och hantera din kundrelation till oss.
• Kontakta dig med information och generella erbjudanden, t.ex. via e-post och sms.
• Ta fram statistik för analysarbete i syfte att förbättra våra produkter, erbjudanden och tjänster.
• För att säkerställa säkerheten för våra tjänster, upptäcka/förhindra olika typer av olaglig användning eller användning som på ett eller annat sätt strider mot de godkända villkoren.

Rättslig grund för behandlingen: Vi behandlar de personuppgifter som är nödvändiga för att administrera ditt medlemskap, årskort, företagsavtal eller inloggningskonto med stöd av fullgörande av avtal. Behandling för statistik, analys och direktmarknadsföring kan ske med stöd av berättigat intresse. Du har alltid rätt att invända mot att dina personuppgifter används för direktmarknadsföring.

Det finns många olika sätt att kommunicera med oss på; sociala medier, i webbformulär, via telefon eller mail. När du kommunicerar med oss hanterar vi uppgifter som du själv lämnar till oss:

• Namn, kontaktuppgifter och eventuellt kundnummer.
• Information om din synpunkt, fråga eller ärende.

Vi hanterar dina personuppgifter för att:

• Besvara dina frågor och hantera ditt ärende, t.ex. avhjälpa fel, hantera klagomål och frågor om hittegods.
• Leverera beställd information, t.ex. årsredovisning.
• Förbättra våra tjänster och den information som vi lämnar och publicerar via vår hemsida.

Rättslig grund för hanteringen: Vi hanterar dina personuppgifter för vårt och ditt berättigade intresse att hantera ditt ärende (intresseavvägning).

Lagringstid: Vi sparar dina personuppgifter i upp till 12 månader efter avslutat ärende för att säkra spårbarhet i din kommunikation med oss.

I samband med marknadsaktiviteter (föreläsningar, tävlingar, kampanjer etc.) eller gästundersökningar (enkäter, intervjuer etc.) hanterar vi de personuppgifter som du lämnar till oss, exempelvis namn, kontaktuppgifter och tävlingsbidrag.

Vi hanterar dessa uppgifter för att:

• administrera marknadsaktiviteten, tävlingen eller gästundersökningen
• bedöma tävlingsbidrag och kontakta vinnare
• hantera och dokumentera rättigheter kopplade till inskickade tävlingsbidrag
• ta fram statistik från marknadsaktiviteter och gästundersökningar i syfte att förbättra våra tjänster.

Rättslig grund för hanteringen: Vid administration av tävlingar behandlar vi de personuppgifter som är nödvändiga för deltagandet med stöd av fullgörande av avtal. För vissa andra marknadsaktiviteter och gästundersökningar kan behandlingen ske med stöd av intresseavvägning. Om en behandling kräver ditt samtycke inhämtar vi detta innan behandlingen påbörjas.

Lagringstid: Personuppgifter som endast behövs för att administrera en tävling eller annan marknadsaktivitet raderas när de inte längre behövs för ändamålet. Uppgifter som behöver sparas för att dokumentera Vildrikets rätt att använda ett inskickat tävlingsbidrag kan sparas så länge nyttjanderätten gäller och därefter under den tid som behövs för att kunna fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk.

När du ansluter till Vildrikets Wi-Fi kan vi behandla tekniska uppgifter som är nödvändiga för att tillhandahålla och administrera internetanslutningen.

När du använder vår webbplats kan vi behandla teknisk information om din enhet och hur webbplatsen används. Vi använder även cookies och liknande tekniker. Vissa cookies är nödvändiga för att webbplatsen ska fungera, medan andra exempelvis kan användas för statistik och marknadsföring.

Vi behandlar uppgifterna för att:

• tillhandahålla och upprätthålla våra digitala tjänster
• ge support vid tekniska problem
• upprätthålla säkerheten och förebygga tekniska problem och angrepp
• utveckla och förbättra vår webbplats och våra digitala tjänster
• analysera hur vår webbplats används, när du har samtyckt till sådan behandling.

Rättslig grund för behandlingen: Behandling som är nödvändig för att tillhandahålla och upprätthålla våra digitala tjänster kan ske med stöd av fullgörande av avtal eller berättigat intresse, beroende på vilken tjänst och behandling det gäller. När behandling genom cookies eller liknande tekniker kräver ditt samtycke inhämtar vi detta innan behandlingen påbörjas.

Lagringstid: Personuppgifterna sparas inte längre än vad som är nödvändigt för respektive ändamål. Lagringstiden varierar beroende på vilken typ av uppgift och tjänst det gäller. Information om cookies och deras lagringstider finns i våra cookieinställningar.

I vissa fall är vi enligt lag skyldiga att behandla personuppgifter. Det kan exempelvis gälla uppgifter som vi behöver spara för att uppfylla vår bokföringsskyldighet eller lämna till en myndighet när vi är skyldiga att göra det.

Rättslig grund: Rättslig förpliktelse

Vi lagrar dina personuppgifter bara så länge som det krävs för att uppfylla ändamålen med behandlingen, eller så länge som vi måste lagra dem enligt lag. Därefter raderas eller avidentifieras uppgifterna på ett säkert sätt, så att de inte längre kan kopplas till dig. Läs mer om hur länge vi sparar dina uppgifter ovan under respektive avsnitt i kapitel 3.